Glossar
Mystery Shopping
Beim Mystery Shopping, auch Testkauf genannt, tritt eine beauftragte Person als gewöhnlicher Kunde auf und prüft verdeckt Beratung, Service oder die Einhaltung von Vorgaben.
- Begriff
- Mystery Shopping
- Stand
- 27. September 2026
Was der Begriff bedeutet
Anlass ist meist die Qualitätssicherung im eigenen Betrieb. Ein Verdacht gegen eine bestimmte Person besteht in der Regel nicht.
Ein Mystery Shopper prüft Abläufe, etwa ob Mitarbeiter Kunden korrekt beraten. Wird dabei erkennbar, wie sich einzelne Beschäftigte verhalten, sind das Daten über diese Personen. Dann gelten die Regeln des Datenschutzes wie bei jeder Beobachtung am Arbeitsplatz.
Will der Arbeitgeber das Ergebnis nutzen, um gegen eine bestimmte Person vorzugehen, etwa mit einer Abmahnung, muss er die Datenschutzregeln beachten und die Interessen dieser Person abwägen.
Verwandte Begriffe
Quellen und Methodik
Wo KI mitgearbeitet hat
KI hat an diesem Portal mitgearbeitet. Ein Sprachmodell hat die wiederkehrenden Sätze der Ortsseiten formuliert, die Ratgeber mitgeschrieben, dafür Quellen gesucht und das Glossar erklärt. Die Bilder zu den Ratgebern erzeugt ein Bildmodell über den Anbieter Eden AI, und jede Bildunterschrift sagt das. Anschriften, Telefonnummern und Websites verarbeitet dagegen ein festes Programm, das nichts hinzufügt und nichts schätzt.
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Stand dieser Angaben: 27. September 2026.